控制细节  降服魔鬼

                                                      强子军

  西方有句名言——细节是魔鬼；你能制服它，你就是神；你要忽视它，你就会被吃掉。

  前几天，我去参观了马来西亚的双子塔，它是世界上七大建筑奇迹之一。那也是一根钢筋，一方水泥，一块玻璃，一天一天建成的。缺半块砖也是不完美的。

  任何成功的项目，都始于正确的战略，终于完美的细节。再好的规划设计、管理制度、业绩目标都是通过日常的事务、细小的操作来实现的。把每个细节都做好，合起来就是个好的项目。

  美国士兵手册第11条：重要的事情总是简单的。第12条：简单的事情总是难以做到的。

一、用心

  我曾说过，一公斤的责任心胜过一吨的能力。能力再强的人，如果不能全身心地投入到工作中，那么他对企业也是没有价值的。心里要有个强烈的想法，把工作做到尽善尽美，不留一点缺陷。这样他就会发现每个细节的问题，并绞尽脑汁地找办法解决掉它，就像一个勇士炸掉敌人的碉堡，为千军万马扫清前进的道路。

  要有意识地培养关注细节、做好小事的习惯。根据行为学理论，改变一个人只需要21天，只要坚持训练，你就能成为一个细节管理专家。每个领导身边都不缺少高谈阔论、比比划划的所谓能人，而最需要踏踏实实、精益求精的执行者。

二、方法

  复杂的问题简单化

  孙子兵法说：治众如治寡、分数是也；斗众如斗寡，形名是也。

  意思是管理庞大的队伍，分成若干小队伍就是了；打败敌人的百万之师，指挥明确就是了。

  再复杂、重大的事情，也可分解成若干个小事情，处理起来也就得心应手了。

  简单的问题流程化

  看似很多简单的问题，最后却出了大毛病。这种现象已经司空见惯了。因为小节之处不会被在意，也没人愿意负责，甚至没有当做任务去安排人完成，最后影响了全局。

  任何细节都要纳入操作流程，形成纸面文字，安排到人，并跟踪监督，免得出了问题没人负责。

  流程的问题标准化

  纵观世界级的优秀企业，都有一个共同点，那就是对标准的近乎苛刻的执着。有一百个企业想做中国的麦当劳，麦当劳的薯条炸出七分钟如果还没卖出，就扔掉，假如是你开的店，你能舍得吗？只有肯德基舍得，因此，中国的快餐店此起彼伏地开张然后死去。

  标准要明确、正确、精确；要记录书面，有据可查。

  标准要量化，就是时量、数量、质量。

  时量就是开始和完成时限。数量就是任务是可用数据计量的。质量也是可计量并明确表述的。

三、制度

  流程要靠制度保证和执行监管。否则只是一纸空文。

  要明确责任人、责权范围、并和激励机制挂钩。

  对细节的疏忽要严惩。以绝后患。警醒人们对细节的重视。

  领导要言传身教，把细节控制渗透到整个团队的潜意识中，体现到每个员工的具体行动中。

  《道德经》老子有话：天下大事必作于细，天下难事必作于易。把手上眼前的小事做好，才会获得做大事的空间和机会。小事都做不好，哪个领导敢把大事交给你做。再说，世间哪有多少大事让你去做，把一件一件小事做好，日积月累就成就了大事业。

                                                                 2013/5/25